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Mystery Guest 360 - Controles de Calidad

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A todos los Directores y Managers, les gustaría poder mirar a su equipo por un agujerito, de vez en cuando, y ver como gestionan su día a día.

 

Poder evaluar a los empleados, a los jefes y a la propia empresa debería ser un gesto habitual, de ese modo controlaríamos todo lo que pasa, cómo pasa, porqué pasa y cómo se resuelve. 

 

En el caso de las empresas de servicios, se suma el contacto con el cliente, por lo que debemos tener en cuenta los factores interrelacionales y sociales que nos envuelven para poder evaluar la buena gestión de las tareas. Se torna complicado para la mayoría de empresas, poder tener una visión global de la realidad sobre la calidad de sus servicios.

 

Es en este punto dónde la figura del Mystery Guest cobra sentido. Es ese cliente misterioso, el de mentirijilla, el que viene y se va como si tal cosa; aquél que nadie reconocería. Ésta figura, evaluará la calidad de sus servicios, desde el punto de vista del cliente, pero teniendo en cuenta su el bagage profesional.

 

En BSpa Consulting, creemos que un servicio de Mystery Guest sin una buena evaluación interna, no es posible entregar un informe detallado sobre la situación empresarial. Es por ello, que hemos creado "Mystery Guest 360º", un completo servicio de control de calidad que durará una semana...

 

...El resto, dejaremos que lo descubras tú.

 

 

 

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